Política de Privacidade
Vigente desde 17 de setembro de 2026.
1. Quem é o controlador
NETRASEC TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, CNPJ 59.847.010/0001-00, com sede na Av. 85, nº 1760, Sala 18, Andar 1, Setor Marista, Goiânia — GO, CEP 74160-010.
Contato para assuntos de privacidade e exercício de direitos: contato@netralabs.cloud.
2. A quem esta política se aplica
- Clientes contratantes — empresas e profissionais que contratam nossos sistemas de atendimento e automação.
- Usuários que autorizam acesso à Conta do Google — quem conecta a própria conta Google aos nossos sistemas.
- Pessoas atendidas pelos nossos clientes — quem conversa por WhatsApp com um cliente que usa nossa plataforma. Nesse caso a Netrasec atua como operadora, e o controlador é o cliente contratante.
3. Dados da sua Conta do Google
Quando você autoriza nossos sistemas a acessar sua Conta do Google, o acesso é limitado ao que você aprova na tela de consentimento e pode alcançar, conforme a integração contratada:
| Serviço | Para quê |
|---|---|
| Gmail | ler, organizar ou enviar mensagens dentro dos fluxos que você configurou |
| Google Agenda | criar, ler e atualizar compromissos e lembretes |
| Google Drive | ler e gravar arquivos usados pelas automações |
| Contatos | identificar pessoas nas conversas e agendamentos |
| Keep e Tarefas | registrar anotações e pendências geradas pelo fluxo |
- usamos os dados apenas para entregar as funções que você contratou;
- não vendemos esses dados;
- não os usamos para publicidade, perfilamento ou treinamento de modelos de inteligência artificial generalistas;
- pessoas só leem esses dados com sua autorização expressa, para suporte que você solicitou, por exigência legal, ou de forma agregada e anonimizada.
4. Dados de conversas de atendimento
Nos sistemas de atendimento contratados por nossos clientes, tratamos o conteúdo das conversas, o número de telefone, o nome do contato e os arquivos enviados, com a finalidade de prestar o atendimento e manter o histórico. Esses dados pertencem ao cliente contratante, que define quanto tempo ficam guardados.
5. Base legal
- Consentimento (LGPD, art. 7º, I) — para o acesso à sua Conta do Google.
- Execução de contrato (art. 7º, V) — para operar o serviço contratado.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança, prevenção a fraude e registros técnicos.
- Obrigação legal (art. 7º, II) — quando a lei exigir guarda ou fornecimento.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
| Quem | Papel |
|---|---|
| Google LLC | APIs autorizadas por você |
| Meta Platforms | API oficial do WhatsApp Business |
| Datafy | parceira homologada de acesso à API do WhatsApp |
| Hetzner, Hostinger, Cloudflare | hospedagem e infraestrutura de rede |
7. Por quanto tempo guardamos
Tokens de acesso do Google ficam guardados enquanto a autorização estiver ativa, e são apagados quando você a revoga. Dados de atendimento seguem o prazo definido pelo cliente contratante. Registros técnicos são mantidos por até 12 meses.
8. Como revogar o acesso à sua Conta do Google
A qualquer momento, em myaccount.google.com/permissions, localize a aplicação e remova o acesso. A revogação vale imediatamente e não depende de nós.
9. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamentos (LGPD, art. 18). Escreva para contato@netralabs.cloud; respondemos em até 15 dias.
10. Segurança
Usamos conexão cifrada, controle de acesso por credencial individual, rede privada para administração e segregação entre ambientes. Nenhum sistema é imune a incidentes; se algum ocorrer com risco relevante, comunicamos os titulares e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
11. Mudanças nesta política
Alterações são publicadas nesta página com nova data de vigência. Mudanças que afetem o uso de dados da Conta do Google são comunicadas antes de entrar em vigor.